ATENCION AL CLIENTE DE NEW BALANCE. CASO REAL

Hoy voy a tratar un caso real que me ha sucedido en primera persona con la marca New Balance porque creo que es una forma muy buena de ver cómo ante un problema con un producto podemos tener varias opciones de tratarlo, tanto desde el punto de vista del cliente como del que presta el…

8 PASOS PARA GESTIONAR RECLAMACIONES Y RECUPERAR LA CONFIANZA DEL CLIENTE

(Este post lo he publicado primeramente en ClubPyme.info por deferencia de Gonzalo Trevijano ya que me lo ha ofrecido y para mí ha sido un placer.) Bienvenido al escabroso mundo de la gestión de reclamaciones. Este es uno de los apartados de la gestión de empresa que menos me gusta tratar en persona, por razones…

CÓMO SER AUTÓNOMO Y TENER UNA VIDA DIGNA

Hoy toca hacer una reflexión en voz alta porque, si quieres engrosar en el grupo de empresarios-emprendedores-autónomos tienes que saber unas cuántas cosas relativas a lo que va a empezar a ser tu vida desde ese momento. Yo no hago distinciones en cuanto al tipo de empresa. Creo que merecen todas el mismo respeto. Me…